سياسة الشحن والتوصيل

في أرض الفيروز، نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن مع ضمان تغليف المنتجات بعناية للحفاظ عليها أثناء الشحن.

مناطق الشحن

نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، ونعمل على توسيع نطاق خدماتنا لتشمل وجهات أخرى مستقبلًا.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 – 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد عملية الدفع.

قد تختلف مدة التجهيز خلال مواسم العروض أو المناسبات الرسمية.

مدة التوصيل

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة:

  • المدن الرئيسية: 1 – 3 أيام عمل.
  • المدن والمحافظات الأخرى: 2 – 5 أيام عمل.

وقد تختلف مدة التوصيل وفقًا لموقع العميل أو الظروف التشغيلية لشركة الشحن.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الطلب.

وقد يقدم أرض الفيروز عروضًا للشحن المجاني على طلبات أو فترات محددة، ويتم الإعلان عنها عبر الموقع.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (حسب الخدمة المتوفرة)، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

مسؤولية العميل

يرجى التأكد من صحة البيانات التالية قبل إتمام الطلب:

  • الاسم الكامل.
  • رقم الجوال.
  • عنوان التوصيل.
  • المدينة والحي.
  • الرمز البريدي.

ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

تأخير الشحن

قد تتأثر مواعيد التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل:

  • الأحوال الجوية.
  • العطلات الرسمية.
  • الظروف اللوجستية لدى شركات الشحن.
  • الأحداث الطارئة.

وفي هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة الطلب وإبقاء العميل على اطلاع.

استلام الطلب

يُنصح بفحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضح الحالة، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بسرعة.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشحن أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر: