شحن مجاني للمشتريات اكثر من 300 ريال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أرض الفيروز، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات المعدلة أو المصنوعة حسب طلب العميل (إن وجدت).
- المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية أو ينقصها جزء من محتوياتها.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو المرسلة بالخطأ
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة، وسنتولى معالجة الطلب في أسرع وقت.
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من أرض الفيروز، نتحمل تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا للحالة.
خامساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال الفترة التي يحددها مزود خدمة الدفع والبنك.
سادساً: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- صفحة اتصل بنا.
- البريد الإلكتروني: ardelfayrouzz@gmail.com.
- مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.
سابعاً: حق تعديل السياسة
تحتفظ أرض الفيروز بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة .